Nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA) definen la velocidad con la
que respondemos y resolvemos tus boletas según la prioridad y el día de
la semana. Selecciona la marca para ver los tiempos específicos.
Prioridad
Lunes a Viernes
Sábado
Domingo/Festivos
1ª respuesta
Resolución
1ª respuesta
Resolución
1ª respuesta
Resolución
P1
15 min
4 h
30 min
6 h
45 min
8 h
P2
30 min
8 h
1 h
12 h
2 h
16 h
P3
2 h
24 h
4 h
36 h
6 h
48 h
P4
4 h
72 h
8 h
96 h
12 h
120 h
Prioridad
Lunes a Viernes
Sábado
Domingo/Festivos
1ª respuesta
Resolución
1ª respuesta
Resolución
1ª respuesta
Resolución
P1
20 min
6 h
40 min
10 h
60 min
12 h
P2
45 min
12 h
90 min
18 h
2 h
24 h
P3
3 h
36 h
6 h
48 h
8 h
60 h
P4
6 h
96 h
12 h
120 h
16 h
144 h
Prioridad
Lunes a Viernes
Sábado
Domingo/Festivos
1ª respuesta
Resolución
1ª respuesta
Resolución
1ª respuesta
Resolución
P1
15 min
4–6 h
20 min
6 h
30 min
8 h
P2
30 min
10 h
45 min
12 h
90 min
16 h
P3
2 h
30 h
3 h
36 h
6 h
48 h
P4
4 h
90 h
6 h
96 h
12 h
120 h
Prioridad
Lunes a Viernes
Sábado
Domingo/Festivos
1ª respuesta
Resolución
1ª respuesta
Resolución
1ª respuesta
Resolución
P1
45 min
8 h
60 min
12 h
90 min
16 h
P2
90 min
16 h
2 h
24 h
3 h
32 h
P3
4 h
48 h
8 h
60 h
12 h
72 h
P4
8 h
120 h
16 h
144 h
24 h
168 h
Prioridad
Lunes a Viernes
Sábado
Domingo/Festivos
1ª respuesta
Resolución
1ª respuesta
Resolución
1ª respuesta
Resolución
P1
10 min
3 h
20 min
5 h
30 min
6 h
P2
20 min
6 h
40 min
10 h
60 min
12 h
P3
90 min
24 h
3 h
36 h
4 h
48 h
P4
3 h
72 h
6 h
96 h
8 h
120 h
Prioridad
Lunes a Viernes
Sábado
Domingo/Festivos
1ª respuesta
Resolución
1ª respuesta
Resolución
1ª respuesta
Resolución
P1
2 h
24 h
3 h
36 h
4 h
48 h
P2
4 h
48 h
6 h
72 h
8 h
96 h
P3
12 h
96 h
24 h
120 h
36 h
144 h
P4
24 h
168 h
48 h
192 h
72 h
240 h
Nota: Los tiempos publicados son objetivos de primera respuesta y
resolución en condiciones estándar. Incidentes complejos,
dependencias de terceros o cambios mayores pueden requerir ventanas
adicionales de trabajo coordinado.