Términos de uso

El uso de Boleta.cl implica la aceptación de los siguientes términos. Te recomendamos leerlos detenidamente para comprender tus derechos y obligaciones al utilizar nuestra plataforma de soporte.

Gestión de solicitudes y comunicación

Al crear una boleta autorizas a nuestro equipo a gestionar tu solicitud de soporte y a comunicarse contigo a través del correo electrónico proporcionado. Utilizaremos la información entregada para diagnosticar y resolver tu requerimiento de la forma más eficiente.

Tiempos de respuesta

Los tiempos de respuesta publicados son objetivos operativos estimados. Estos pueden variar dependiendo de la complejidad del incidente, dependencias con terceros o la necesidad de coordinar ventanas de mantenimiento. Haremos nuestros mejores esfuerzos por cumplirlos y te mantendremos informado de cualquier ajuste.

Uso responsable de credenciales

Para resguardar tu seguridad, evita compartir contraseñas en texto plano a través de las boletas. Utiliza los campos habilitados para credenciales temporales o usuarios técnicos. Nuestro equipo podrá solicitar acceso remoto cuando sea estrictamente necesario y sólo previo consentimiento.

Re‑etiquetado de prioridades

Nos reservamos la facultad de modificar la prioridad de tu boleta conforme al impacto real observado. Si recibimos una solicitud con prioridad crítica pero el impacto es acotado, podríamos reclasificarla para optimizar el uso de recursos y mantener la equidad entre todos nuestros clientes.

Modificación de los términos

Boleta.cl podrá actualizar estos términos de uso en cualquier momento. Publicaremos los cambios en esta misma página y los aplicaremos desde su fecha de publicación. El uso continuado de la plataforma implicará la aceptación de los términos actualizados.