Revisar boleta
Ingresa tu folio y correo electrónico para consultar el estado de tu boleta. Podrás ver el estado actual, historial de comunicaciones y la próxima acción programada.
Estados y prioridades
Estados de una boleta
- Nuevo: Recibida en la mesa de ayuda.
- En análisis: Diagnóstico inicial y categorización.
- Pendiente del cliente: Falta información o pruebas.
- En curso: Ejecución técnica.
- En monitoreo: Solución aplicada; verificando estabilidad.
- Resuelto: Incidente solucionado/solicitud cumplida.
- Cerrado: A los pocos días sin observaciones del cliente, o a solicitud del cliente.
Definición de prioridades
- Crítica (P1): Caída total del servicio o riesgo inminente a la continuidad.
- Alta (P2): Degradación severa con impacto relevante en usuarios o ingresos.
- Media (P3): Impacto acotado y alternativas temporales disponibles.
- Baja (P4): Consultas, tareas planificadas o mejoras sin urgencia.